联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 官方支持中心
无论是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望寻求商务合作，我们都乐于倾听你的声音。平台建立了多渠道、多层级的技术支持体系，确保你的每一个问题都能在最短时间内被正确分拣并处理。我们承诺：人工客服平均响应时间低于90秒，复杂问题跟进不超过24小时。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，请根据你的问题类型选择最快捷的方式。为了加速问题处理，建议在联系前准备好你的账号ID、设备型号及问题发生的时间点。
📧 邮件支持
商务合作与重大事宜：
[email protected]
玩家问题与账号申诉：
[email protected]
安全与举报专线：
[email protected]
我们会在 2 个工作小时内回复邮件（非节假日）。
📞 电话支持
客服热线（国内）：
400-800-2024
海外用户专线：
+86 21 5467 8899
电话服务时间：每日 09:00 - 23:00 (GMT+8)
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江路665号德宏大厦12层
请注意：我们目前不提供线下玩家接待服务，到访前请务必提前邮件预约。
💬 在线客服
官网右下角"在线气泡"图标。
工作时间：7x24 小时智能机器人值守，人工客服在线时段为每日 08:00 至 凌晨 02:00。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三班轮值，确保覆盖玩家活跃高峰。具体人工服务时间如下表所示。智能客服系统全天候在线，可以解决 85% 以上的常见操作类问题。
| 服务渠道 | 服务时间 (GMT+8) | 平均首次响应时长 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线聊天 (人工) | 08:00 - 次日 02:00 | 45 秒 | 92% |
| 电话支持 | 09:00 - 23:00 | 90 秒 | 88% |
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 1.5 小时 | 95% |
| 工单系统 | 24 小时接收 | 3 小时 | 98% |
我们设立了"首问责任制"原则，即第一位接待你的客服人员将全程跟进你的问题直至闭环，避免玩家重复描述问题。所有客服人员均经过至少 120 小时的业务培训，具备处理账号安全、支付异常、游戏回档等复杂问题的权限与能力。
各部门业务联系指引
为了让你更精准地找到对应负责人，我们梳理了不同需求与部门的对接指引。请根据你的具体诉求选择正确的沟通路径，这将大幅缩短问题解决时间。
- 账号安全与封禁申诉：若你的账号出现异常登录、被误封或道具丢失，请直接发送邮件至 security@ 邮箱，并在标题注明【账号申诉】。通常此类问题会在 4 小时内得到初步核查结果。
- 支付与充值问题：关于充值未到账、退款申请或发票开具，请优先联系在线客服并选择"财务问题"分类。财务专员的工作时间为每日 10:00 - 20:00。
- 游戏漏洞与Bug反馈：如果你发现了游戏内的异常表现或可利用的漏洞，请发送详细描述及录屏至 support@ 邮箱。我们设立了"漏洞赏金计划"，对于有效反馈重大漏洞的玩家，将给予最高 5,000 元的现金奖励。
- 商务合作与联运：对于希望与我们建立渠道合作、直播推广或赛事联动的机构，请致电商务专线转接 801 分机，或发送邮件至 biz@ 邮箱。
- 媒体与采访邀约：媒体朋友如需采访或获取新闻资料包，请联系公关部：[email protected]。
提示：为了保障你的账号安全，任何官方人员都不会主动索取你的登录密码或短信验证码。请警惕任何自称"内部人员"并索要钱财的行为，谨防诈骗。
常见问题与快速解答
在联系人工客服之前，不妨先查看以下高频问题是否已经包含了你的答案。这或许能为你节省排队时间。
1. 我忘记了账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
请使用账号绑定的邮箱发送申诉邮件至 security@ 邮箱。邮件中需附上注册时间、最近一次登录的大概日期以及任意一笔充值记录的截图（如有）。我们将在核实身份后 24 小时内为你重置密码。
2. 游戏中出现了卡顿或掉线，应该联系哪个部门？
这属于技术运维范畴。建议优先通过游戏内"设置-帮助-故障上报"提交日志，系统会自动附带你的网络诊断数据。若问题持续存在，可致电技术支持热线并按 2 号键进入技术专席。
3. 如何申请成为官方合作的主播或内容创作者？
我们欢迎所有内容创作者。请准备你的平台账号链接及粉丝量截图，发送至 biz@ 邮箱，邮件标题请注明【主播合作】。我们的商务团队会评估你的内容风格与平台调性的匹配度，并在 5 个工作日内回复。
4. 我在海外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
海外用户请直接拨打 +86 21 5467 8899，或使用官网的在线聊天功能。我们的海外线路支持英文与中文双语服务。